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普华永道杭州分所审计公司

奚诗科技 06-23 【资讯】 877人已围观

摘要###工作总结：普华永道丢单事件分析与应对措施####一、事件概述2023年4月，普华永道遭遇了一次重大的业务损失，杭州银行及其他几家上市公司在同一天宣布取消与普华永道的续聘合同。这一事件不仅影响了普

2023年4月，普华永道遭遇了一次重大的业务损失，杭州银行及其他几家上市公司在同一天宣布取消与普华永道的续聘合同。这一事件不仅影响了普华永道的业务稳定性，也对公司的市场声誉造成了一定的冲击。

：杭州银行是普华永道在华东地区的重要客户之一。在过去的合作中，普华永道为杭州银行提供了包括财务审计、风险管理咨询等多项服务。然而，由于近期普华永道在处理一起涉及杭州银行的审计问题时，未能达到银行的预期效果，导致银行对普华永道的专业能力产生了质疑，最终决定取消续聘。

：除杭州银行外，还有几家上市公司也因类似的原因取消了与普华永道的合作。这些公司普遍反映，普华永道在服务响应速度、问题解决能力等方面存在不足，未能满足他们的业务需求。

：在得知客户取消续聘的消息后，我们立即组织了专门的客户关系管理团队，对取消续聘的原因进行了深入分析，并与客户进行了多次沟通，试图挽回合作关系。

：针对客户反映的问题，我们进行了内部审查，发现确实存在服务流程不够优化、员工培训不足等问题。为此，我们制定了一系列改进措施，包括优化服务流程、加强员工培训、提升服务质量等。

：为了修复因丢单事件受损的市场声誉，我们加大了对外宣传力度，通过媒体发布正面新闻，强调普华永道在其他领域的成功案例，以及我们对于服务质量的持续改进。

尽管此次丢单事件对普华永道造成了一定的影响，但通过及时有效的应对措施，我们已经在一定程度上缓解了事件带来的负面影响。未来，我们将继续加强内部管理，提升服务质量，确保为客户提供更加专业、高效的服务，以重建客户信任，恢复市场声誉。

通过这次事件，我们也认识到了在快速变化的市场环境中，持续提升服务质量和客户满意度的重要性。我们将以此为契机，不断优化我们的服务体系，以适应市场的变化和客户的需求。